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  • 職業工種

    電焊工

    共6門課182215人已學

    中藥材種植員

    共1門課30254人已學

    造紙工

    共1門課30446人已學

    印刷工

    共1門課30446人已學

    家用電子產品維修工

    共11門課337853人已學

    家用電器產品維修工

    共11門課337007人已學

    儀器儀表元件制造工

    共8門課245288人已學

    電工儀器儀表裝配工

    共6門課184408人已學

    小型家用電器裝配工

    共10門課276952人已學

    送電/配電線路工

    共7門課242925人已學

    電子器件檢驗工

    共6門課183636人已學

    電子設備裝接工

    共7門課214737人已學

    電子計算機(微機)維修工

    共3門課90302人已學

    計算機調試工

    共5門課151446人已學

    計算機軟件工

    共6門課181963人已學

    計算機網絡管理員

    共6門課183744人已學

    影視動畫制作員

    共3門課91177人已學

    服裝裁剪工

    共2門課61198人已學

    大地測量工

    共2門課60686人已學

    工程測量工

    共2門課60686人已學

    鋼筋工

    共5門課151667人已學

    架子工(施工)

    共2門課61118人已學

    防水工

    共2門課61118人已學

    筑路機械操作工

    共3門課91888人已學

    筑路工

    共3門課91888人已學

    服裝設計定制工

    共2門課61198人已學

    服裝制作工

    共2門課61198人已學

    機械設備安裝工

    共2門課61318人已學

    中藥炮制與配制工

    共1門課30547人已學

    電氣設備安裝工

    共40門課1303813人已學

    汽車維修工

    共22門課848728人已學

    汽車維修電工

    共21門課817418人已學

    汽車維修鈑金工

    共4門課212472人已學

    模具設計師

    共6門課211284人已學

    客房服務員

    共1門課30692人已學

    前廳服務員

    共2門課60889人已學

    中式烹調師

    共1門課30819人已學

    西式烹調師

    共1門課30042人已學

    中式面點師

    共1門課30292人已學

    西式面點師

    共1門課30446人已學

    餐廳服務員

    共1門課30387人已學

    美發師

    共1門課30746人已學

    美容師

    共1門課30042人已學

    導游

    共3門課91466人已學

    調酒師

    共1門課29941人已學

    茶藝師

    共1門課30579人已學

    護理員

    共2門課60659人已學

    家畜飼養工

    共5門課152221人已學

    家畜繁殖工

    共7門課212325人已學

    動物疫病防治員

    共9門課274217人已學

    動物檢疫檢驗員

    共8門課243747人已學

    獸醫化驗員

    共4門課122370人已學

    電梯安裝維修工

    共4門課121896人已學

    眼鏡定配工

    共1門課30530人已學

    空調機裝配工

    共1門課0人已學

    電子商務師

    共1門課30355人已學

    電工

    共39門課1212112人已學

    物流師

    共9門課272991人已學

    鉗工

    共15門課515663人已學

    車工

    共11門課333780人已學

    銑工

    共7門課212376人已學

    磨工

    共6門課212492人已學

    鏜工

    共6門課182526人已學

    鉆床工

    共7門課212881人已學

    加工中心操作工

    共17門課548025人已學

    數控銑床操作工

    共14門課426445人已學

    數控車床工

    共22門課670122人已學

    電火花機操作工

    共8門課242059人已學

    線切割機操作工

    共11門課332927人已學

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    當前位置:首頁 > 酒店專業 > 餐飲管理與服務 > 酒店客戶關系課程

    酒店客戶關系課程

    30550人學過40學時(1學時等于45分鐘)
    課程簡介:

    客戶關系管理是現代酒店資源的重要組成部分,是酒店經營管理的核心內容,良好的客戶關系是酒店求得生存與發展的重要資源。該課程通過從客戶關系建立、產品銷售策劃與實施、客戶關系維護、客戶投訴處理等詳細介紹了酒店與客戶之間的關系管理,讓學生在酒店服務中提高客戶滿意度,改善客戶關系,從而提高自己的崗位競爭能力。

    開具發票請聯系客服

    模塊一 酒店客戶的選擇與開發任務一 誰是我們酒店的客戶?任務一 我們酒店的客人有什么需求?模塊一 產品銷售策劃任務一 怎樣讓我們的產品更好地銷售出去?任務一 銷售四部曲之一——完成銷售準備模塊一 酒店客戶保持管理任務一:如何留住我們的客戶任務一 如何挽回流失的客戶?任務一 如何進行客史檔案管理?模塊一 投訴受理任務一 什么是投訴?任務一 客人為什么投訴?任務一:如何應對顧客投訴模塊二 酒店客戶需求及接待方法任務二 我們的客戶怎么接待?模塊二 產品銷售實施任務二 銷售四部曲之二——客戶接近與洽談模塊二 酒店客戶流失管理模塊二 投訴分析客戶流失管理客戶保持管理案例分析 到底做錯了什么案例分析 我為什么投訴案例分析 誰帶錯了廳房案例分享:情人節銷售策劃案例分析:什么是投訴?任務三 銷售四部曲之三——銷售成交模塊三 酒店客史檔案管理模塊三 投訴處理案例分享:個性化定制案例展示:如何留住我們的客戶?拓展案例:芒果與蟋蟀案例分析:如何應對顧客的投訴任務四 銷售四部曲之四——售后服務模塊四 客戶投訴常用英語案例分析:處理客戶投訴案例分享:客戶接近與洽談拓展訓練:都是蟲子惹的禍案例分享:如果是你該怎么做?拓展訓練:借雨傘拓展訓練:頭發風波項目一 客戶關系建立項目二 產品銷售策劃與實施項目三 客戶關系維護項目四 客戶投訴處理

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